Часто задаваемые вопросы

Скачайте приложение НЕО, введите свой номер телефона и получите SMS с кодом подтверждения. После ввода кода укажите имя — аккаунт готов.

Проверьте, что номер введён правильно с кодом страны (например, +7 для России). Подождите до 2 минут — иногда SMS задерживается. Если код так и не пришёл, нажмите «Отправить ещё раз».

Убедитесь, что телефон принимает SMS (не переполнена память, не включена блокировка).

Зайдите в Настройки → Профиль. Нажмите на аватар, чтобы поменять фото; имя и статус редактируются прямо на этом экране.

Напишите нам на neo@primetechcorp.ru с темой «Удаление аккаунта» с номера телефона, привязанного к аккаунту. Мы удалим все ваши данные в течение 30 дней.

Проверьте интернет-соединение. Если соединение есть, но сообщение не уходит — возможно, временная проблема на сервере. Сообщение отправится автоматически при восстановлении связи.

Если рядом с сообщением стоит «↺», нажмите на него, чтобы отправить повторно.

Откройте чат. Когда поле ввода пустое, в правом нижнем углу появляется кнопка микрофона. Удержите её — начнётся запись. Отпустите, чтобы отправить. Проведите пальцем влево во время записи, чтобы отменить.

Нажмите и удерживайте нужное сообщение — появится контекстное меню. Выберите «Удалить». Можно удалить только у себя или у всех участников (если сообщение свежее).

Нажмите и удерживайте сообщение → выберите «Ответить». Над полем ввода появится цитата. Введите свой текст и отправьте как обычно.

• ✓ Одна галочка — сообщение отправлено на сервер
• ✓✓ Две серые — доставлено на устройство получателя
• ✓✓ Две фиолетовые — прочитано собеседником

Откройте личный чат с пользователем и нажмите на иконку телефона в правом верхнем углу. Звонки зашифрованы через WebRTC и работают напрямую между устройствами.

Качество звонка зависит от скорости интернета обоих абонентов. Для комфортного звонка нужно минимум 1 Мбит/с. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными.

Если проблема сохраняется, напишите нам — мы улучшим маршрутизацию через TURN-сервер.

Видеозвонки находятся в разработке и появятся в одном из ближайших обновлений. Следите за новостями в официальном канале НЕО.

Безопасность данных обеспечивается собственной многослойной архитектурой NEO Multi-Layer Protection (NMLP), также известной как NEO Shield. Система включает шесть независимых уровней защиты: транспортный (TLS 1.3), хранилище (AES-256-GCM), сообщения (Curve25519 + AES-256-GCM), ключи пользователя (Argon2id), бэкапы (AES-256-GCM) и журнал аудита (HMAC-SHA256).

NMLP разработана командой Prime Tech Corp и не использует сторонние готовые решения.

Данные пользователей защищены многослойной архитектурой NEO Shield (NMLP). Каждый из шести независимых уровней защиты обеспечивает безопасность на своём участке: от шифрования канала связи до защиты резервных копий. Корпоративная версия НЕО Бизнес предоставляет расширенный уровень изоляции данных через Organization Master Key (OMK).

Зайдите в Настройки → Конфиденциальность → Биометрическая блокировка. Включите тумблер и настройте время автоблокировки. После этого для входа в приложение потребуется Face ID или отпечаток пальца.

Попробуйте перезапустить приложение. Если не помогает — перезагрузите устройство. Убедитесь, что установлена актуальная версия приложения.

Если проблема повторяется, напишите нам на neo@primetechcorp.ru с описанием устройства и версии ОС.

Обновления распространяются через Google Play и App Store. Откройте магазин приложений, найдите НЕО и нажмите «Обновить». На десктопе — через встроенный автообновлятор.

Само приложение занимает около 25 МБ. Медиафайлы (фото, видео, голосовые) загружаются по запросу и кешируются локально. Очистить кеш можно в Настройки → Память.